有個女人在等飛機時買了一本書和一包餅乾，然後在等後區挑了個位子坐下，旁邊坐了一個男人。她一邊看書，一邊不時的把手伸到桌子上去拿餅乾來吃。從眼角餘光，她看到身邊的那個男人也自己伸手去拿餅乾來吃。她簡直不敢相信這個男人竟然會做這種事，但是她什麼也沒說，繼續看書，也繼續伸手拿餅乾來吃。然而那個男人又伸手拿了一塊餅乾。她快氣炸了─這個男人怎麼敢自己伸手拿她的餅乾，侵犯她的私人空間呢？不過她還是保持沉默，因為她不想把場面弄得太難看，也不想讓自己成為某一條新的飛航安全管制條例。所以，她和那個男人就一直自顧自的拿餅乾來吃。直到那個男人拿起最後一塊餅乾，分成兩半，遞了一半給她，接著站了起來，欠身向她致意，微笑著祝她這一天都順利，然後就登機去了。這時，那個女人簡直忍無可忍，幾乎就要張開塞滿餅乾的嘴巴咒罵他了。不過，她的航班剛好在此時廣播要登機了。她只好收起書，伸手拿起她的登機行李，這個時候她才發現，她的那包餅乾還原封不動的塞在行李包的外袋裡。
那兩個人在機場所經歷的是同一件事，但是，那個女人不但先做了錯誤的假設，而且她的態度還很自私、憤怒。相反的，那個男人其實更有理由覺得自己被侵犯了，卻始終保持禮貌和風度。我們每一個人，都正在經歷一些轉變，而在這轉變之中，如果我們希望能繼續保持成功，那麼我們的思考及行為模式─習以為常的方法與深信不移的價值觀─都要跟著做一些調整才行。
我們都要謹記，思考及行為模式只是一張地圖，並不是真實的領域，它只是對真實皂一種解釋，並非真實本身。所以，我們一定要改變自己的思考及行為模式，因為我們長久以來學會或被教導的種種，不一定都是正確的。
我們都要謹記，思考及行為模式只是一張地圖，並不是真實的領域，它只是對真實皂一種解釋，並非真實本身。所以，我們一定要改變自己的思考及行為模式，因為我們長久以來學會或被教導的種種，不一定都是正確的。
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